지난 3월 25일 서초 R&D캠퍼스의 디자인경영센터에서 실시한 필진 간담회(더 블로그, 날개를 얻다.)에서 만난 분 중에 가장 인상적인 분은 이철배 상무(디자인경영센터 Strategic Design Planning팀장)이었다. 기업 블로그가 "사람과 사람이 만나는 공간이 되기를 희망한다."라고 말씀하신 이철배 상무님을 따라가 시간을 내 달라고 졸라서 더 블로그에 바라는 점에 대해 이야기를 나눠보았습니다. 임원들은 블로그에 대해 잘 모른다고(혹은 관심이 없다고) 생각한 나의 편견을 여지없이 깨버리고 블로그에 대한 통찰력과 명쾌한 방향을 제시해주셨습니다.
LG전자 블로그인 <더 블로그>가 오픈 했습니다. 소감이 어떠세요?
처음 우리가 블로그를 한다는 이야기를 들었을 때 '아~ 이 친구들이 뭔가 제대로 하려고 하는구나~'라는 느낌을 받았습니다. 왜냐하면, 기본적으로 기업 홍보란게 뭔가 차가운 인상을 주는데 블로그를 통해서라면 "내가 LG전자에 아는 사람이 생겼다."는 느낌을 가질 수 있거든요. 직원들의 글을 읽고 그들과 교감을 하게 되면 기업이 일방적인 홍보만 하는 게 아니라 '나에게만 이런 비밀 이야기를 해주는구나!' 하는 기분이 들게 된다고 생각해요. 그렇게 되면 기업의 어떤 사람(필진)과 내가 친근한 유대 관계를 느끼게 되거든요. 그렇게 되면 블로그의 글들이 약간 허술하고 세련되지 못하더라도 독자들에게 매력을 불러 일으키지 않을까요?
그렇다면 <더 블로그>에서 앞으로 어떤 이야기를 했으면 좋을까요?
기본적으로는 "우리 블로그에 오신 분은 아주 특별한 분이고, 나는 여러분을 믿어요~"라는 느낌을 친근하게 전하고 사람과 사람 간의 특별한 유대관계를 만들어 가는 것이 첫째죠~!
하지만 한편으로는 블로그 주제와 상관없이 댓글이나 부정적인 의견들에 어떻게 세련되게 대응할지 걱정이 되기도 합니다. 블로고스피어 상에서 개인과 기업의 입장은 차이가 있을 수 밖에 없으니까요 ^^;; 우리를 지켜보는 눈이 많아서 그만큼 운영자들의 수고가 많이 들겠지만, 댓글을 오픈한 것은 모범적인 시도라고 생각합니다. 지속적으로 노력해야죠^^
아, 이건 좀 엉뚱한 생각이긴 한데요, 블로그 방문자들에 대한 로그가 쌓이면 방문자들의 특성이나 관심사를 알아봐 주면서 대화를 하면 참 좋을 것 같아요. 음식점이나 항공사들의 면식 서비스 같은 것처럼요~ 자주 찾는 방문자를 알아보고 인사라도 건네주면 참 기분 좋지 않겠어요? ㅋㅋ
고객들과의 대화를 통해 인사이트를 얻은 적이 있으신가요?
저는 제품 커뮤니티나 블로그를 많이 가보는데 여기 저기 보면 <제품 자랑코너>들이 있어요. "나만의 방법이다.", "누가 뭐래도 나는 이렇게 쓴다." 등등 '나만의 활용법' 같은 걸 보면서 인사이트를 얻기도 하지요.
거기에 의견을 남긴 적도 있어요 "저는 디자이너 누군데요~ 제가 어떤 제품을 디자인하고 있고 이 부분이 고민인데 이렇게 하면 좋을까요? 저렇게 하는게 좋을까요?"하고 직접 질문을 하기도 해요. 그런 과정을 통해 고객과 함께 디자인을 해나가는 거죠. 블로그도 마찬가지 아닐까요? 일방적으로 이야기하는 것이 아니라 대화를 통해 배울 점이 많을 거라고 생각해요.
디자이너들의 창의력 계발을 위해 회사에서 지원하는 것이 있을까요?
지원이라면 새로운 건물로 이사를 오고 책상 큰 거 주고 좋은 환경을 만들어준 것밖에 없는 것 같은데요 ^^ (실제 디자인경영센터의 책상은 일반 사무직원보다 두 배나 크다.) 실제로 디자이너들이 젊은이들의 최신 트렌드를 파악하기 위해 신촌, 대학로, 강남 등으로 타운 워칭(Town Watching)을 가기도 합니다.
드물긴 하지만 한달 간 해외로 여행을 보내주고 일기를 써오게 하기도 하죠. 첫날 뭐를 보고 그곳에 있는 사람들은 어떻게 살고 있는지 등 디자이너의 시각으로 관찰한 것을 제품에 적용하기도 하죠. 디자이너들은 관점도 "디자이너틱"하기 때문에 일반인과 시각이 좀 다르긴 하거든요^^
디자인은 무엇이라고 생각하시나요?
단순히 외관이 아름다운 것만이 아니고 우리 삶을 변화시키는 '라이프 크리에이터'입니다. 제가 생각하는 디자인은 제품 구석구석에 숨어서 고객을 감동시키는 "배려"라고 말할 수 있겠습니다.
만들어지고, 팔려나가고, 설치되고, 사용하고, 고장 나고, 고치고, 버려지고는 모든 싸이클 안에서 자연스럽게 디자이너의 배려가 녹아 들어가는 것이죠. 고객이 매장에 들어가서 다른 제품으로 눈길을 뺏기지 않고 내가 디자인한 핸드폰 앞에 멈춰 서게 하는 것부터 제품을 사용하면서 몇 달 후에라도 "어~ 이런 것까지 고려되어 있었네?" 하는 느낌이 들도록 제품 구석구석 나를 배려하는 요소가 숨어있다는 느낌을 줘야 합니다.
디자인과 예술의 근본적인 차이가 뭔지 아세요? 예술은 좋아하는 사람과 교감하면 되고, 안 좋아하는 사람과는 교감이 안 되면 그걸로 그만입니다. 하지만, 디자인이 고객들로 사랑 받지 못하면 그건 디자이너에게 문제가 있는 겁니다. 디자이너가 고객을 이해하지 못했기 때문에 잘못된 디자인이 나온 것이죠. 예술은 한 사람을 위한 것(for you)이지만, 디자인은 모두를 위한 것(for the people)거든요.
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이철배 상무님과 블로그와 디자인에 대한 이야기를 나누면서 고객과 소통해 나간다는 점에서 공통점을 발견할 수 있었고, 앞으로 더 블로그의 운영 방향에 대해서도 많은 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
바쁜 일정에도 불구하고 내치지 않고 기꺼이 이야기를 나눠주신 상무님께 감사드립니다. @.@
정희연 차장(미도리)은 홍보팀에서 온라인 PR과 글로벌 사이트 운영을 담당하고 있다. 블로그를 통해 자신의 생각을 정리하고 끊임없이 자극하며 배움을 넓혀가고 있다. 온라인PR 업무를 담당하게 되면서 기업블로그, PR 2.0, Media 2.0에 대한 스터디를 꾸준히 진행 중이다.
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Subject: 우리나라 기업블로그의 가격 측정해보기
Tracked from 블로거팁 닷컴 2009/04/04 11:29 삭제웹에는 블로그(+웹사이트) 수많은 가치측정 툴이 존재합니다. 오늘은 SITEVALUECHECK을 통하여 우리나라에서 활동중인 기업블로그들의 가치를 측정해보려 합니다. 물론 도메인 숙성기간(도메인 역사가 길수록 검색엔진이 좋아합니다.)에 따른 차이가 날수 있습니다. 1년전에 시작한 블로그와 1달전에 시작한 블로그의 가치는 차이가 있게 됩니다. 우리나라 기업중 한글 블로그만 측정해봤고요. 몇가지 빠진 기업이 있습니다. 순서는 가장 가치가 높은 기업순입니..
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Subject: Post Consumer Era와 소셜미디어
Tracked from Market Holic :: Marketing Log 2009/04/10 14:10 삭제<via Logic+Emotion> (세대 별 상관관계를 깔끔하고 알기 쉽게 보여준 그림인거 같아서 가져왔습니다.) 요즘과 같은 불경기에는 사람들의 소비심리는 위축 될 수 밖에 없습니다. 그리고 소비 성향은 상당히 합리적인 소비 성향을 띄게 됩니다. 소비를 해야 한다면 회사는 어떻고 그 제품은 어떠한지 자세히 찾아 보게 될 것이며 이러한 과정에서 블로그나 소셜 네트워킹과 같은 소셜미디어의 힘은 갈 수록 가속화 될 것으로 보입니다. 불경기가 아니더라도..
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이제부터 상무님을 시작으로 임원진의 진솔한 이야기를 들을 시간인가 봅니다.
기억하기로는 임원진의 첫 인터뷰인 것 같습니다.^^
너무 좋은 인상을 가지셔서 회사에서도 인기가 많으실 것 같습니다.
마지막 멘트 "디자인이 고객들로 사랑 받지 못하면 그건 디자이너에게 문제가 있는 겁니다. 디자이너가 고객을 이해하지 못했기 때문에 잘못된 디자인이 나온 것이죠. 예술은 한사람을 위한 것(for you)이지만, 디자인은 모두를 위한 것(for the people)" 큰 공감을 불러 일으키며 고개를 끄덕끄덕이게 합니다.
디자이너로 생활하면서 12년차 접어 들 때 저 디자인 철학을 깨우쳤답니다. 좀 더 일찍 인연이 있었다면 좀 덜 고생하지 않았겠나 싶기도 합니다. 좋은 이야기 잘 들었습니다.
필진님, 좀 더 라이프틱하고 시니컬하고 까칠스런 이야기는 없나요?
프로젝트에 휘말리면 세수 안 하고 머리 안 감고 회사에서 날밤지새는 분들도 많으실 것 같은데...
이철배 상무님이 마루님을 벌써 알고 계시는걸요 ㅎㅎ
앞으로도 임원분들이나 수퍼디자이너분들이 많이 출현하실테니 기대해주세요~
역시 디자이너시라 공감하시는 면이 남다르신것 같아요.
4월에는 '날밤새는 디자이너'들의 라이프스토리도 준비하고 있어요~
무려 상무님을 조르기는 힘들 것 같은데 대단하시네요!(내치시면 민망하잖아요;;) 어쩌면 반대로 안 물어보셨으면 섭섭해 하셨을지도ㅎ 전 사실 블로그에 그냥 호기심에 놀러와봤는데 매일 매일 글이 올라오니까 자주 방문하게 되네요. 이런 저런 정보도 얻고 좋은 것 같아요:)
큭..예고없이 부탁드렸는데도 흔쾌히 응해주셔서 너무 감사했어요~
앞으로도 유익한 정보, 즐거운 대화가 가득찬 블로그가 되도록 노력할께요 ^^
팀장님이 젊어 보이시네요..^^ 글이지만 따뜻한 품성이 느껴지시네요... 이 팀장님 앞으로도 더 블로그 더욱 많이 지원해주시길 바랍니다. ^ㄴㅇ
실제로 작년에 저희 회사에서 최연소 상무로 진급하셔서 무척 젊으시답니다.
나이는 공개할수 없지만 ㅋㅋ
굉장히 호기심 어리고 귀여운(?) 면이 있으신 분이랍니다~
읽으면서 깜짝 놀란게,
상무님께서 말씀하신 "내가 LG전자에 아는 사람이 생겼다"는 느낌(!)
요고 진짜 느끼고 있거든요^^
친근감 느껴지는 기업이 좋아요 :)
유리님 또 오셨군요 ^^ 저도 이제 유리님이 잘 아는 사람 같아요 ^^
확실히 소통의 중요성은 언제 다시보아도 중요한 것같습니다. 아무리 제품 스펙이 좋아도 친구가 권한 제품이 더 좋아보이듯이, 내가 알지 못하는 기업보다 내가 아는 기업에 대해 더 많은 관심과 친근감이 생기는 듯합니다. ^^
앞으로도 계속 저희 LG전자의 친구가 되어주시는거죠?
즐거운 대화가 앞으로도 계속 이어지기를 바래요~
디자인과 예술의 근본적인 차이 - 이전에 생각해보지 못했는데 정말 적극 동감이되는 이야기네용~
블로그에 관심많으신 상무님~~ 혹시 개인블로그는 없으신가요?ㅎㅎㅎ
바쁘셔서 못하고 계시다니 아쉽네요.
안그럼 블로그 친구라도 하는건데 ㅎㅎ
미도리님이 제게 메일을 보내서 블로그에 글이 올라갔다고 해서 와보니 60,000분이나 댓글을 달아주셨네요.^^
마루님, 명성을 익히 들어 알고있습니다. 찬찬이 읽어주시고 첫 댓글달아주시니 영광이고 감사드립니다. 아스타로트님.. 미도리님이..자기가 하루종일 우리 디자인센터에 머물예정이니 아무때나 시간을 내달라는 전방위적 압박에 못이겨 인터뷰한것이구요.. 사실 인터뷰를 진행한 미도리님을 많이 웃게만든 대화를 했는데..잘 정제하신것 같네요~ Cyon님..감사합니다. 젊어보인다니.. 아주 좋은 칭찬이세요 ㅎㅎ 유리님. 저도 유리님을 알게되서 기쁩니다. 오늘 LG전자의 연수원인 인화원장님의 특강내용중 기억나는 것은.. "기업은 하나의 생명체이다"라는 것인데.. 네네..LG전자, 살아있고 친근해요. ^^ 소금이님..자주 들러서 소통해주세요~ 나중에 필요하신 제품, 제가 권해드릴께요 ㅎ 봉님,... 개인블로그는... Cyworld란걸 제 친구가 창시(?)한것이라..있긴 있는데 관리를 안해서 내용이 아무것도 없답니다. ㅡㅡ;; 싸이나 블로그하기엔 좀 게으르거나 바쁘거나 했던것 같아요.
저 개인 뿐아니라, LG전자의 꿈은, 고객님의 목소리에 귀기울이고 마음으로 소통해서, 마음을 움직일 수 있는 제품과 서비스를 만들어서 더 살기 좋은 세상을 만드는 것이라 생각합니다. 들러주시고 읽어주신 분들, 마음써서 시간을 허락하시어 댓글남겨주신 모든분들께 감사드립니다.
우왕~ 이철배 상무님 직접 댓글주셔서 너무 감사합니다 ^^
제가 인터뷰를 할때 너무 웃어서 '왜 그렇게 웃냐고'하셨는데 정말 즐거운 대화였답니다.
별명이 없다고 하시더니 '철배 리'가 닉네임? ㅋㅋ
싸이월드가 친구분이 만드신거라니 허걱..굉장한 친구분을 두셨군요 ^^ 부럽~
이렇게 직접 하나하나 댓글을 달아주시고 대화해주셔서 넘 너무 감사해요~
상무님이 직접 답글을 다실 줄은 몰랐습니다.^^
무척 바쁘실텐데 소통에 참여해 주셔서 LG전자 블로그를 찾는 분들이 하나되어 소통하는 모습을 보며 미소짓지 않을까 생각됩니다.
자주 댓글로 소통하기는 힘드시겠지만, 이 공간도 사람 냄새가 진하게 풍기는 곳이니 문뜩 생각나시면 편하게 흔적을 남겨 주시면 좋을 것 같습니다.
닉네임센스에 넘어 갈 뻔 했습니다. 아래 미도리님 부연설명이 없었다면 그냥 패스할 뻔 했습니다.
Chul Berry! 센스 굿입니다.ㅎㅎㅎ
사실, 기업이 고객에게 조금이라도 더 가까이 다가가는 수단으로 블로그만큼 유용한 수단도 없는 것 같습니다. 홈페이지는 Web 1.0의 전형적인 형태라 고객의 참여가 어렵고,, 그나마 만들어놓은 고객센터는 고객과 기업간의 "대화"가 공개되지를 않으니 고객 입장에서는 답답하기만 했습니다.
마치, 허공에다가 외치는 느낌이랄까요?
아무튼, LG전자는 싸이언 프로슈머때에 참가 할 때부터 뭔가 다를 것이라는 기대를 가지고 있었는데, 이렇게 블로그를 운영한다니 저로서는 기쁘기만 하네요. ㅎㅎ
저희도 블로그를 하기 전에는 고객들이 이렇게 대화에 목말라하는지
깊이 느끼지 못했는데 커니님의 말씀을 들으니 너무도 공감이 갑니다.
앞으로 더욱 열씨미! 대화하도록 하겠습니다~
상품화(?)되지 못한 디자인이나 디자이너 분들이 그냥 심심풀이(?)로 해 본 디자인 등을 소개하고, 그에 관한 이야기를 풀어놓는 것도 꽤 흥미로울 것 같습니다. ^^;
좋은 의견 감사합니다. JK님.
기업 보안에 위배되지 않는 범위내에서 들려드릴 수 있는 재밌는 이야기를 찾아보도록 하겠습니다.
최근 LG의 제품들은 점점 예술에 가까워지는 듯 한데 브랜드 Hierachy와 네이밍 전략에는 아쉬운 점이 많습니다.
X캔버스, X노트는 정말......아쉬울 따름입니다.
의견 감사합니다.
최근 브랜드 조사를 한 것으로 알고 있는데 좀 더 멋진 전략으로 거듭나도록 노력하겠습니다.